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Call Center de Valor Añadido

Servicios de atención al usuario y Call Center de Valor Añadido

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Descripción del servicio

Más allá de los servicios de call center estándares, la demanda de información interactiva entre los usuarios y las compañías se ha visto incrementada muchas veces con extensas plataformas de intervención, información a elaborar en el momento o perfiles de operadores cada vez más específicos. Quedando este nivel de prestación de servicios, sólamente al alcance de grandes compañías.

ubicuo con sus servicios permite a las pequeñas y medianas empresas competir en igualdad de condiciones y de esta manera rentabilizar al máximo sus inversiones en estos servicios, ya que ubicuo efectúa las inversiones en instalaciones, centros, plataformas y salas de control y las pone a su disposición, a cambio de una cuota mensual o por intervención, de esta manera usted rentabiliza su negocio permitiendo adecuar sus recursos humanos hacia un modelo de mayor productividad.

Ubicuo le presta el servicio de Call Center desde nuestro centro de control para atender las incidencias de sus usuarios en sus instalaciones, desde la recepción de llamadas para resolver incidencias, hasta  la operativa de cobro en remoto de servicios o cualquier otra intervención que se necesite. Con operadores formados específicamente para usted.

Todos nuestros protocolos de intervención son personalizados siendo el cliente quién elige y valida las operativas de intervención así como el alcance y resolución de las mismas. Nuestro sistema nos permite grabar toda la operativa estando ésta disponible para su análisis y comprobación, aportando trazabilidad y auditoría en todo nuestro servicio.

 

Alternativas

Basados en aplicaciones de software libre, con una arquitectura modular y con soluciones de mercado, podemos diseñar e implementar un proyecto a medida integrando cualquier tipo de operativa con ERP propio o externo.

Todas nuestras soluciones son modulares y escalables por lo que la solución adoptada irá en función de las necesidades a cubrir y las preferencias del operador. Integramos y controlamos todos los sistemas existentes desde un simple control de accesos  hasta las operativas de pago.

  • Servicios de atención en control de accesos y peajes
  • Operativas de información e intervención.
  • Búsqueda y tratamiento de información suministrada.
  • Recepción de llamadas de emergencia.
  • Operativas de cobro, locales o remotas.

Ventajas Diferenciales

La flexibilidad y diseño de nuestros servicios le  permite tener todos los servicios de un Call Center de última Generación sin realizar las inversiones que requeriría, accediendo a estas prestaciones como servicio por una cuota mensual, número de llamadas u operativas de intervención.

Nuestros servicios además les aportan ventajas de valor añadido que incrementarán la experiencia de sus usuarios, redundando en una mejora de la calidad del servicio y por tanto en la productividad.

  • Plataforma de pago externas e independientes.
  • Optimización de los Recursos Humanos.
  • Operadores con formación específica para el sector.
  • Horario de atención hasta 24 horas o bajo demanda.
  • Servicio sin permanencia.
  • Atención multilingüe.
  • Protocolos de intervención personalizados, con trazabilidad y auditoría.

¿QUIERE SABER MAS SOBRE NUESTROS SERVICIOS DE CALL CENTER VALOR AÑADIDO ?

Todos nuestros servicios se realizan llave en mano, desde el diseño hasta su implantación, financiación y un estudio de retorno de la inversión minimizada al máximo al aprovechar las infraestructuras existentes, y siendo ubicuo quién realiza las inversiones en el centro de control. Pudiendo desarrollarse e implantarse de una forma modular y escalable para incrementar la productividad desde el minuto uno.

El servicio pagadero mes a mes, por cuota o por intervención, es flexible y con la opción de horarios bajo demanda para adaptarse a cualquier coyuntura planificada o imprevista. Solicite presupuesto sin compromiso.

  • Ahorro de costes 60%
  • Formación Específica Sectorial 95%
  • Incremento de experiencia del ususario 78%
  • Flexibilidad y Escalabilidad 93%